IA : « 100 % de nos collaborateurs y seront formés d’ici 2026 » (David Marchal, Caisse d’Épargne)
« 40 % des collaborateurs des Caisses d’Épargne sont déjà formés à l’IA, avec pour ambition d’atteindre 100 % d’ici 2026. Au niveau du groupe, nous avons signé un accord GEPP
Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels
avec les partenaires sociaux intégrant de manière inédite un volet sur l’IA, une première dans le secteur bancaire », déclare David Marchal
DRH adjoint groupe BPCE - DRH des Banques Populaires des Caisses d’Épargne @ Groupe BPCE
, DRH des Banques Populaires et des Caisses d’Épargne et DRH Adjoint Groupe BPCE
Banque populaire Caisses d’épargne
, à News Tank le 05/12/2025.
« L’objectif est d’utiliser l’IA de manière éthique et responsable, au service de l’activité commerciale et de l’efficacité opérationnelle pour mieux servir nos clients, avec un déploiement progressif adapté au rythme de chacun. »
« Avec des conseillers Caisse d’Épargne
• Groupe bancaire
• Création : 1818, fusion avec les banques populaires en 2009 pour former le groupe BPCE• Missions : accompagner toutes les clientèles : particuliers, professionnels…
, nous avons identifié des usages pratiques qui répondent aux besoins réels comme la préparation d’entretien. L’IA analyse les informations, identifie les besoins et projets possibles, et propose une synthèse facilitant le rendez-vous, ou encore la rédaction de compte rendu. À partir d’un enregistrement vocal de l’échange, l’IA structure et synthétise un compte rendu cohérent, que le conseiller peut relire et compléter. Ces usages simplifient le quotidien, améliorent la qualité de la relation client et l’efficacité des conseillers. C’est ainsi que nous envisageons l’IA à horizon 2026 », indique David Marchal.
Qu’est-ce qui fait l’essence des métiers de votre secteur ?
Nous formons massivement nos collaborateurs pour qu’ils maîtrisent leur métier, accompagnent et conseillent efficacement nos clients, et répondent aux exigences attendues. Dans l’univers des Caisses d’Épargne, conformément à leur Contrat d’utilité, un banquier doit être utile : pour les clients et pour les territoires. Il finance les projets de vie et les accompagne, ce rôle étant central.
Pour cela, nous développons les compétences de nos équipes, notamment via la formation à l’intelligence artificielle. Chaque Caisse d’Épargne dispose de son campus pour former les collaborateurs à l’IA et à l’Impact (ESG Critères environnementaux, sociaux et de gouvernance ).
Quels sont les usages concrets de l’IA dans votre organisation ?
40 % des collaborateurs des Caisses d’Épargne sont déjà formés à l’IA, avec pour ambition d’atteindre 100 % d’ici 2026. Le déploiement est pragmatique : nous identifions d’abord les cas d’usage les plus utiles, puis les déployons progressivement. Pour les conseillers clientèle, deux cas d’usage concrets ont été évoqués précédemment. D’autres existent : côté client, l’application Banxo intègre l’IA pour rendre l’expérience plus fluide et autonome, permettant au client d’effectuer davantage d’opérations seul et libérant du temps pour les conseillers.
100 % des collaborateurs formés à l’IA d’ici 2026Côté collaborateurs, des outils internes simplifient le quotidien : un assistant IA en cours de déploiement répond directement aux questions RH sur les congés, RTT ou procédures internes, remplaçant l’appel à l’administration et gagnant du temps pour tous. Nous avons également développé une offre de formation complète avec 200 ressources pédagogiques, couvrant tous les niveaux, de l’initiation à l’art du prompt jusqu’aux contenus avancés. L’outil interne d’IA générative MAIA garantit la sécurité des données tout en permettant un apprentissage autonome et efficace de l’IA.
Comment combinez-vous IA et accompagnement humain pour former et faire progresser vos conseillers ?
Nous avons lancé en 2023-2024 la saison 1 du programme « Progresser dans le réseau », intégrant pour la première fois l’IA dans la formation des conseillers clientèle. L’objectif est de proposer des parcours personnalisés. Un conseiller peut s’auto-évaluer sur une compétence (ex. assurance habitation). L’outil d’Adaptive Learning détermine son niveau et propose un parcours adapté si nécessaire, validé ensuite avec le directeur d’agence.
Les conseillers peuvent progresser rapidementLa saison 2 lance un dispositif d’entraînement (training) sur les microgestes métiers, combinant coach humain et “IA coach”. Le collaborateur s’entraîne sur 3-4 heures : d’abord avec un coach humain, puis avec l’IA simulant des situations et objections. L’IA permet de répéter sans pression et fournit un débrief complet avec les points positifs et axes de progression.
Ce dispositif hybride permet aux conseillers de progresser concrètement, de répéter les bons gestes et de maîtriser leurs compétences commerciales.
Comment mesurez-vous l’efficacité de ces dispositifs ?
Nous évaluons l’efficacité des formations sur deux axes :
- Feedback des collaborateurs : le dispositif, notamment l’IA coach, suscite un effet “wow” : il est innovant, ludique et utile. Il aide à lever les freins, à être proactif et à se sentir plus à l’aise dans le conseil, grâce à la combinaison du coach humain et de l’IA.
- Montée en compétences et performance commerciale : nous vérifions si les conseillers comprennent mieux les besoins des clients, proposent les produits adéquats et améliorent la qualité du conseil.
- Le suivi quantitatif (taux de collaborateurs formés) complète cette évaluation, mais l’accent reste sur l’expérience et les résultats concrets pour le client.
Comment se déroulent les formations pour vos collaborateurs ?
Depuis le 01/09/2025, notre campus Impact ESG forme les 32 000 collaborateurs de Caisse d’Épargne avec des parcours adaptés à chaque métier :
- Chargés d’affaires entreprises : parcours sur la performance extra-financière.
- Conseillers clientèle particuliers : parcours « Green » pour maîtriser les enjeux ESG dans le conseil client.
- Collaborateurs des services centraux : parcours « Les fondamentaux de l’impact », adapté à leur rôle.
Chaque collaborateur reçoit une formation sur mesure, contribuant à notre objectif : des équipes pleinement compétentes sur les enjeux ESG.
Comment répondez-vous aux attentes des jeunes entrants sur le marché du travail ?
Pour attirer et engager les nouvelles générations, notamment la Gen Z, il faut leur expliquer le rôle concret et utile de leur métier, ce qu’ils vont apporter au territoire et aux clients. Et surtout, il faut que cela corresponde à la réalité du quotidien : lorsqu’ils entrent dans l’agence, ils doivent sentir que leur travail est utile et porteur de sens.
Nous ne faisons plus de formation industrielleCe sens est renforcé par un accompagnement et des formations personnalisées. Nous ne faisons plus de formation industrielle : chaque collaborateur se teste, reçoit un parcours adapté à ses besoins, discute avec son manager du parcours le plus pertinent, et peut ensuite s’entraîner avec un coach humain, un IA coach, ou les deux.
Cet accompagnement personnalisé est aussi un facteur de motivation : il permet d’être performant, non seulement pour l’entreprise, mais surtout pour les clients, en répondant au mieux à leurs besoins. Et nous investissons davantage que la moyenne du secteur bancaire : sept jours de formation par an au lieu de cinq en moyenne, pour réellement accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs.
David Marchal
DRH adjoint groupe BPCE - DRH des Banques Populaires des Caisses d’Épargne @ Groupe BPCE
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Parcours
DRH adjoint groupe BPCE - DRH des Banques Populaires des Caisses d’Épargne
Directeur général adjoint
Secrétaire général
Président
DRH - membre du comité de direction général
DRH adjoint - membre du comité exécutif
Directeur emploi et développement des compétences BPLC
Directeur du programme « Nouveau modèle de relation Client » - Direction de l’exploitation
Directeur d’agence
Établissement & diplôme
Parcours dirigeant AMP groupe BPCE
Master en management et ingénierie
Fiche n° 45828, créée le 15/04/2022 à 16:23 - MàJ le 05/12/2025 à 10:43
Caisse d’Épargne
• Groupe bancaire
• Création : 1818, fusion avec les banques populaires en 2009 pour former le groupe BPCE
• Missions : accompagner toutes les clientèles : particuliers, professionnels, entreprises, acteurs de l’économie sociale, institutions et collectivités locales- privilégier le meilleur niveau de service dans tous les domaines : collecte et gestion de l’épargne, versement des crédits, équipements en moyens de paiement, gestion de patrimoine, projets immobiliers, assurances
• Chiffres clés :
- 16,9 millions de clients
- 15 Caisses d’Epargne
- 4,4 millions de sociétaires
• Président de la Fédération nationale des Caisses d’Épargne : Jean Arondel
• Contact : Matthieu Meunier, presse
• Tél. : 06 26 59 49 05
Catégorie : Grandes Entreprises Privées
Adresse du siège
Groupe BPCE50, avenue Pierre Mendès France
75201 Paris Cedex 13 France
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Fiche n° 5907, créée le 09/10/2017 à 09:46 - MàJ le 11/02/2026 à 13:14
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