Problèmes informatiques : 470 000 heures de travail perdues par an pour les entreprises (Nexthink)

Les interruptions de travail liées à des soucis informatiques représentent 470 000 heures de travail perdues par an pour les entreprises, selon le rapport « Digital Productivity Report » publié par l’entreprise suisse Nexthink spécialisée dans la gestion de l’expérience numérique des employés (DEX) le 30/09/2025. Sur l’ensemble de ces interruptions, un peu moins de 50 % sont remontées par les employés vers leur support IT.

Nexthink estime qu’en moyenne un employé est victime de deux interruptions « majeures » (qui rendent tout travail impossible) liées à des problèmes informatiques par semaine. Une situation qui, selon le rapport, s’explique par la difficulté des services informatiques à prendre en charge et à résoudre ces incidents, mais aussi par la non-maîtrise des outils numériques…