Défenseure des droits : « En 2021, hausse des réclamations de 18,6 % sur un an » (Claire Hédon)

• Environ 115 000 réclamations ont été présentées à la Défenseure des droits en 2021, soit une hausse de 18,6 % par rapport à 2020 ;

• Sur plus de 90 000 dossiers concernant les services publics en 2021, les principaux motifs évoqués sont : l’absence de réponse, la difficulté à joindre l’agent responsable du dossier, l’impossibilité de prendre un rendez-vous, des formulaires uniquement en ligne.

• 550 délégués du Défenseur des droits assurent des permanences dans plus de 870 points d’accueil pour accompagner les citoyens dans leurs démarches, en particulier les personnes les plus vulnérables.

• Une nouvelle plateforme de signalement a été lancée en février 2021 : « antidiscriminations.fr », pour faciliter le recours contre les discriminations. En moins de 10 mois, plus de 11 000 personnes…