RSE : l’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions

« L’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions, nouvel outil de mesure de la qualité de la culture client, de l’engagement des collaborateurs et de la qualité des pratiques managériales dans les entreprises », annonce le cabinet de conseil et de formation en culture client, relation client et expérience client le 20/10/2021.

Cet index évalue les perceptions respectives des clients et des collaborateurs, et la robustesse des plans d’actions en termes de service client, de pratiques managériales et d’engagement RSE. Il mesure ainsi la qualité des interactions des parties prenantes stratégiques de l’entreprise.

Une notation sur 100 calculée à partir de la moyenne des notes obtenues à la suite de trois études : clients, collaborateurs et audit stratégie des…