Relation client : « En décembre 2020, 48 % des heures travaillées sont à distance » (Baro.EY/SP2C 2021)

• En 2020, 7 000 emplois ont été créés en France par les membres du syndicat professionnel des centres de contacts, dédiés à la relation client externalisée, en pleine crise sanitaire ;

• La France représente 34,6 % des effectifs totaux servant le marché français (marché qui connaît un recul de 1,5 %) ;

• L’index de l’égalité professionnelle femmes-hommes des entreprises adhérentes a progressé de +7 points en 3 ans (soit un score de 93/100 en 2020), un score supérieur à la moyenne nationale (87/100) pour les entreprises de plus de 1 000 salariés ;

• En décembre 2020, 48 % des heures de travail dans le secteur sont des heures télétravaillées

Tels sont les principaux enseignements du baromètre 2021 réalisé par Ernst & Young pour le syndicat professionnel SP2C, présenté à Paris le 14/09/2021…