Relation client : 3 métiers stratégiques pour l’entreprise et compétences clés pour les cadres (Apec)

• Les consommateurs/clients se montrent de plus en plus exigeants et la relation client devient, par conséquent, pour les entreprises un enjeu de plus en plus stratégique afin de :
- garantir la satisfaction de leurs clients, de les fidéliser au mieux, et d’opter pour une approche personnalisée des parcours clients ;
- rester proches de leurs clients, et d’adapter pour cela, leurs façons d’interagir avec eux.

• La majorité des emplois dans la relation client correspondent à trois catégories de métiers :
- les métiers opérationnels pour satisfaire les clients, pour répondre à leurs besoins les plus immédiats ;
- les métiers de pilotage pour définir des politiques d’entreprises en matière de relation client et fidéliser ce dernier ;
- les métiers de facilitateurs pour fluidifier les parcours…