Réforme du CPF : « L’appli CPF implique une nouvelle position de conseil des OF » (C. Pascal, Comundi)

« Nous n’étions pas positionnés sur le B2C avant l’appli. Au niveau de la relation client, l’appli implique une nouvelle position de conseil des OF, qui nécessite plus de ressources au niveau de la relation client et l’adaptation de notre stratégie de marketing digital. Cela change donc aussi les compétences mobilisables en interne, ce qui a nécessité des ajustements (passer d’un marketing de masse à un marketing ciblé, changer notre ingénierie de certification, etc.). Faire évoluer les compétences en interne est donc le défi central du CPF chez Commundi », déclare Claire Pascal, DG de Comundi, lors de la table ronde « Marché “grand public” : quel modèle économique pour les organismes de formation ? », organisée par Centre Inffo le 21/01/2020. 

« Le CPF banalise le digital dans la…