« Transposer les dispositifs d’écoute clients aux collaborateurs » (Serge Derick, BPCE)
"Notre volonté est de soutenir l’engagement des collaborateurs et de mesurer la satisfaction de ces derniers. Car nous considérons que l’expérience collaborateur est essentielle et influence l’expérience client, également fondamentale pour la plupart des entreprises", déclare Serge Derick, directeur stratégie et développement social et DRH du...

