« Développer le service pour répondre aux nouveaux besoins » (M. Juranville, Esprit de service France)
"Nous sommes dans l’ère du service, tout est devenu service ou le devient. L’impact des technologies digitales, l’évolution sociétale, les nouvelles attentes des consommateurs des clients et des citoyens exigent de nouvelles réponses car elles transforment nos organisations et surtout le vivre ensemble. Développer une stratégie d’accueil et de...

