Accueil et service en France : un MOOC gratuit lancé par l’association Esprit de Service France

• « Qu’est-ce que l’esprit de service ? » :
- réfléchir aux notions d’accueil et de service pour en comprendre les enjeux et leur importance.
• « Écouter » :
- découvrir comment être à l’écoute de ses interlocuteurs afin d’identifier pleinement leurs besoins.
• « S’adapter » :
- donner des clés pour créer une relation personnalisée avec ses interlocuteurs au quotidien : en face-à-face, à distance ou lors d’échanges avec des clients étrangers par exemple.
• « Faciliter » :
- découvrir comment aborder des situations difficiles
- apprendre à s’appuyer sur son équipe et sur son environnement pour aller au-delà de la satisfaction du besoin client en créant des souvenirs mémorables.

Telles sont les 4 parties du MOOC « Réussir l’accueil et le service en France », proposé à compter du 05/06/2019 par…