Accueil et service en France : un MOOC gratuit lancé par l’association Esprit de Service France
• "Qu’est-ce que l’esprit de service ?" :
- réfléchir aux notions d’accueil et de service pour en comprendre les enjeux et leur importance.
• "Écouter" :
- découvrir comment être à l’écoute de ses interlocuteurs afin d’identifier pleinement leurs besoins.
• "S’adapter" :
- donner des clés pour créer une relation personnalisée avec ses...

