« Nous devons incarner notre approche friendly dans nos pratiques managériales » (H.Clavé, Transavia)
"Nous devons incarner notre approche friendly dans nos pratiques managériales. Nous laissons une grande marge de manœuvre à nos personnels navigants, qui sont commerciaux. Nous les laissons prendre des initiatives dans le ton et la personnalisation des annonces, le contact avec les clients. Nous sommes dans l'empowerment", déclare Hélène Clavé...

