Pass Omnicanal : une formation serious game et réalité virtuelle pour les salariés des banques (CFPB)

• Mettre les collaborateurs du milieu bancaire en situation client réaliste en utilisant la réalité virtuelle, 
• Proposer un module de relation commerciale dans un environnement numérique et multicanal, qui prend la forme d’un serious game,

Tels sont les deux objectifs du Pass Omnicanal, une formation comportementale de deux jours lancée par le CFPB en mai 2018. Destinée à développer les capacités relationnelles des collaborateurs des banques, elle leur apprend à les mettre en œuvre à distance.  

Cette nouvelle formation sur la relation-client dans un environnement digital et phygital répond aux transformations du monde bancaire qui modifient la relation entre les clients et les agences traditionnelles : nouveaux moyens de paiement, dématérialisation des documents, automatisation des…