«  Ne pas avoir peur de donner plus de pouvoir aux salariés » (Hélène Gemähling, Nespresso France)

« Les collaborateurs, comme les clients, souhaitent pouvoir proposer et prendre plus de décisions », affirme Hélène Gemähling, DRH de Nespresso France, à News Tank le 15/05/2018. « Il ne faut pas avoir peur de leur donner du pouvoir ! Nous souhaitons valoriser l’initiative individuelle afin d’augmenter l’intelligence et la performance collectives. »

La DRH considère « qu’il n’y a pas d’expérience client positive sans expérience collaborateur positive ». Nespresso est une entreprise dans laquelle « le relationnel avec [ses] clients est primordial ». « Notre succès est dû à l’attention particulière que nous portons à la qualité de cette relation. Les collaborateurs sont les ambassadeurs de la marque et de l’entreprise à l’extérieur et dans leur cercle d’amis. Ils portent d’autant plus…