Workday : 10 cas d’usage IA générative pour les services RH et finance

IA générative : gain de performance en vue

Lors de sa convention Rising 2023, Workday a présenté une série d’initiatives GenAI qui ont vocation à :

• accroître la productivité,
• acquérir et retenir les meilleurs éléments dans les équipes,
• fluidifier les process de business,
• faciliter les prises de décision.

« L’IA générative a le potentiel de transformer complètement la manière de travailler comme nous la connaissons. Lorsqu’elle est déployée de manière responsable, elle a le pouvoir d’augmenter la performance et de libérer du temps afin de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée », déclare Sayan Chakraborty, co-président de Workday.

Parmi les applications RH et finance en mode GenAI explorées par Workday figurent :

• La possibilité de générer des descriptions de postes en quelques minutes dans des processus de recrutement. Workday peut s’appuyer sur les données générées sur sa plateforme : 30 millions de descriptions de poste sont accomplies dessus chaque année ;
• L’analyse et la correction de contrats par les équipes commerciales ;
• La génération automatique de contenus pour suivre l’évolution des conditions d’usage d’un service ou du règlement d’une entreprise avec des options de traduction instantanée ;
• La capacité de faciliter les opérations de recouvrement ;
• La possibilité de générer du code informatique à partir d’éléments communiqués en langage naturel (« Text-to-Code ») pour accélérer le déploiement d’applications via la plateforme Workday Extend.
• La gestion affinée de rétention des meilleurs éléments dans les équipes en épluchant les données de feedback, de performance et de compétence ;
• La possibilité de gagner du temps dans l’élaboration de cahiers des charges ;
• La capacité de transformer l’expérience utilisateur de Workday par le biais de l’IA conversationnelle.

Toutes ces nouveautés de produits développés en IA générative, présentées en avant-première lors du Workday Rising 2023, arriveront en phase de déploiement sur la plateforme de Workday dans les 6 à 12 prochains mois.

Sachant que les clients de Workday peuvent déjà exploiter une quarantaine de modules tournant sous l’IA et le machine learning (ML).

IA générative : déploiement des modules de Workday en Europe

« Nous observons des gains de productivité significatifs » (Pierre Gousset, Workday)

« Les cas d’usage s’intègrent dans les processus de gestion, c’est-à-dire dans le cœur applicatif de Workday. Nous avons une seule source de données structurées et nos clients sont sur la même version software. Tout est immédiatement disponible pour la base de clients installés.

Ce sont les clients qui acceptent par consentement d’activer les modules d’IA générative qui font partie de nos ‘innovation services’. Ils choisissent les services et donc les cas d’usage d’IA qu’ils souhaitent activer. Une documentation est disponible pour expliquer le périmètre des données sur lequel s’applique le service, dans quel but, comment il fonctionne et comment sont traités les biais. En bout de chaîne, il y a toujours une validation humaine sur le résultat final.

Nous observons des gains de productivité significatifs avec l’usage d’applications intégrant de l’IA générative. Nous devons affiner l’évaluation en fonction des cas d’usage. »

Pierre Gousset, Vice President EMEA Workday

« Nous augmentons la capacité humaine de prendre la décision » (Hubert Cotté, Workday)

« Avec notre manière de gérer l’IA dans nos processus, nous n’automatisons pas la décision. Nous augmentons la capacité humaine de prendre la décision.

Nous percevons un phénomène d’accélération d’adoption de l’IA en lien avec la vague de l’IA générative. Tous les Comex se posent la question : quel est l’impact sur les directions opérationnelles ? Ils ont besoin de comprendre ce qui va se passer et à quelle vitesse.

Nous voyons de grands programmes de formation chez nos clients sur le digital, la culture de la data et l’usage de nos outils. Nous voyons aussi des chartes d’usages voire déontologiques après certains déboires observés avec ChatGPT Agent conversationnel alimenté par IA, conçu par OpenAI en exploitant les LLM. utilisé en interne.

Alors que nous voyons l’importation d’usages grand public de services d’IA générative dans un cadre professionnel, leur développement au sein des organisations devient un véritable axe de gouvernance. »

Hubert Cotté, Country Manager France de Workday